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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@galeriedeslampes.fr.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Galerie des Lampes
60 rue François 1er
75008 Paris
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre commande. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse contact@galeriedeslampes.fr.
Frais de retour :
Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Si l’article est confirmé comme défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par Galerie des Lampes et une étiquette de retour prépayée sera fournie.
Exceptions ou articles non retournables :
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique avant votre achat.
Échanges :
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne) :
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour être éligible à un retour dans le cadre de la rétractation, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Dans le cadre d’une rétractation ou d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements :
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement et d’affichage du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@galeriedeslampes.fr.